線上商店和實體店之間出現(xiàn)了新的相互影響：在門店客流量出現(xiàn)普遍下滑的情況下，關(guān)閉門店也會對該地區(qū)的線上銷售產(chǎn)生很深的負(fù)面影響。此外，愈發(fā)顯而易見的是，Z世代普遍將實體店視為他們網(wǎng)購前的商品展示櫥窗。而根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示，31%的Z世代消費者雖傾向于在店內(nèi)購物，卻也是在獲得足夠數(shù)字體驗的前提下。在這一點上，零售商們應(yīng)該精通數(shù)字技術(shù)，以確保其消費體驗的各方面都能滿足這個日益重要客戶群體的預(yù)期。

在被千禧一代所占據(jù)的市場中，新零售商可能會驚奇地意識到，現(xiàn)在Z世代在當(dāng)前全球人口中約占25%，而中國這一群體的規(guī)模接近2.5億。在世紀(jì)之交出生的這一代人的地位日漸凸顯，他們不只是潛在消費者也逐漸成為職場生力軍，隨著他們不斷擴展的影響力，我們將迎來一個全新的零售時代。

雖然千禧一代和Z世代都同樣受到數(shù)字化的吸引，尤其他們對于科技的態(tài)度更是一樣，但其實他們在現(xiàn)實中卻有著本質(zhì)的區(qū)別。千禧一代成長在數(shù)字革命時期，他們積極地接受了數(shù)字化變革，而Z世代本身就出生在電子商務(wù)和社交媒體的洪流中。因此，數(shù)字化世界就是他們的世界，無論是作為消費者還是普通雇員，他們都將對成人世界具有迥然不同的期望。類似于亞馬遜無人機、京東配送機器人以及虛擬助理等新技術(shù)，都將只是Z世代新購物常態(tài)的一部分而已。

顯然，作為消費者，Z世代將會期望有一種嫻熟的零售體驗，這是一種可以在不同渠道之間進行無障礙交流和轉(zhuǎn)換的體驗。如果這種消費體驗符合他們的預(yù)期，他們就會成為優(yōu)秀的品牌宣傳大使，因為他們熱衷于通過微博、微信和QQ這些在線社交渠道分享生活中的方方面面。更關(guān)鍵的一點是，對于那些想方設(shè)法去吸引合適人才的零售商來說，Z世代或許是一個很好的員工選擇。這個數(shù)字原生代天生習(xí)慣了獲取精準(zhǔn)的信息，他們自然也會期望在工作場所中得到同樣的體驗。于是，他們的數(shù)字技能可以且應(yīng)當(dāng)成為一項主要的優(yōu)勢。此外，如果進門的顧客能比店員獲取更多與商品相關(guān)的信息，他們也將無法容忍自己在這樣的一個零售店工作。當(dāng)門店告訴他們需要采用一個系統(tǒng)查看庫存，一個獨立的iPad是用來給顧客提供建議的，再附加使用另一個固定的EPOS設(shè)備時，他們也會對此充滿質(zhì)疑，因為他們是習(xí)慣了使用單一裝置和設(shè)備獲取所有信息的一代人。

新零售商們需要確保他們創(chuàng)造的是一個可以滿足Z世代數(shù)字技術(shù)預(yù)期的工作環(huán)境，這將是新零售商們收獲下一波新人才的關(guān)鍵。

除了無縫的數(shù)字體驗，Z世代還重視及時的反饋互動

當(dāng)然，零售商們?yōu)榱藨?yīng)對千禧一代的需求，一直期望能夠提高數(shù)字體驗。但是，目前看來，保證Z世代的原生數(shù)字體驗，讓他們能夠在自己的社交圈中獲取及時的反饋和認(rèn)可，也是零售商們的燃眉之急。其中，使得實體店中的店員都配備iPad是第一步，另外，確保店員們能在門店中隨時完成訂單流程，不需要重返到EPOS或者再單獨使用別的的系統(tǒng)來檢查庫存，成為非常必要的下一步。

同樣地，新零售商們可以通過延伸目前的web站點訪問，投資建立虛擬現(xiàn)實技術(shù)和數(shù)字中心，以創(chuàng)建可以將門店與企業(yè)供應(yīng)鏈和線上系統(tǒng)相連接的終端體驗。這能使得Z世代在完成購買之前可以隨時隨地從他們的朋友和其他影響者那里得到及時的反饋。此外，不管是由咨詢處或是店員直接提供的每一次店內(nèi)體驗都必須是及時且相關(guān)的個性化體驗，這也意味著我們必須將有效的技術(shù)嵌入到終端零售模式中。

各個市場的企業(yè)都在竭力吸引最優(yōu)秀的年輕人才，希望能利用數(shù)字原生代的洞察力來為其創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。新零售商們需要Z世代——而為他們創(chuàng)造出原生數(shù)字化的零售體驗將是吸引這一代人成為消費者抑或是員工的關(guān)鍵。